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如果丢了诚信,客户还会再来吗?
-上海莱购真空流体设备科技有限公司 http://www.86ehs.com 发布时间:2016-07-06

        一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某运输公司的汽车司机。他对店主说:“在我的帐单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处。”但店主毅然拒绝了这样的要求。顾客纠缠道:“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主告诉他,这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道:“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时,顾客露出微笑,并满怀敬佩的握住店主的手:“我就是那家运输公司的老板。我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店,我今后会常来!”
        面对诱惑,不怦然心动,不为其所惑,虽平淡如行云,质朴如流水,却让人领略到一种山高海深。这是一种做人做事企业运营都需要的闪光的品格——诚信。
        不知道你们是否也遇到过这样的情况。客户打算在我们公司下订单,可是特别急,可能就只给了我们公司一两天的时间。但是恰巧我们公司的仓库刚好没有这么齐全的设备,一两天内是绝不可能发到客户手中的。这个时候,我们应该怎么做呢?是忽视实际情况先接下客户的订单,还是,主动告知客户一两天内我们是办不到的这样的事实再慢慢商谈呢?
        其实遇到这种事情,我们应该主动地找客户沟通。诚实的告诉他,时间太匆忙我们是办不到的,倒不如多给我们一点时间,我们会尽最大的努力以最快的速度把设备交到客户的手里。这样做就避免了接单后不能准时向客户交货,损害公司在客户心中诚信度这样的事情。并且如果主动向客户说明情况也有助于提高客户对公司的诚信度,让他认为“这是一家诚信的企业”。如果你明明做不到,但为了利润而接单,最终只会损失了客户的好感度信任度,甚至从此损失一个客户。
        所以,诚信不管是对于我们做人做事,甚至是企业运营都是极其重要的。当然,对于这种下了急单的客户,我们其实也应该“想客户之所想,急客户之所急”,主动的与客户沟通订单的进度。例如,货发走了,可以及时的告知客户,这样客户就能计算到大概的收货时间,这样他也能更好的安排他的时间。这样的行为就给客户一种靠谱并且如沐春风的感觉,而不是让客户干着急。
       其实作为一名销售员,我们应该在诚信的基础下,多多站在客人的角度上去思考问题,尽可能的把客人能想到的一些问题我们都要提前想到并做好安排,把客人的事情当作自己的事情一样对待,积极地去解决。这样做的话,你将会是客户会再次选择多次选择的最优秀的合作对象。
 
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